Villkor

Köpvillkor – Golvlageret.se

1. Definitioner och parter

Köparen är den fysiska person som huvudsakligen handlar för ändamål utanför näringsverksamhet och som lägger en beställning på Golvlageret.se.

Golvlageret.se avser i det följande säljaren som tar emot och behandlar beställningen samt webbplatsen där varorna presenteras och beställs.

Dessa köpvillkor gäller vid köp av varor via Golvlageret.se. Vid konsumentköp gäller svensk konsumentlagstiftning, däribland konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

2. Produktinformation

På Golvlageret.se hittar du information om produkternas viktigaste egenskaper, specifikationer och användningsområden.

Om du har frågor eller önskar ytterligare information om en produkt är du välkommen att kontakta vår kundservice på kontakt@golvlageret.se.

Vi gör vårt bästa för att säkerställa att produktbeskrivningar, bilder och övrig information på webbplatsen är korrekta och uppdaterade.

3. Priser

Alla priser på Golvlageret.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % svensk moms, om inget annat uttryckligen anges.

Priserna gäller vid beställningstillfället och kan ändras utan föregående meddelande. Prisändringar påverkar inte redan ingångna köpeavtal.

Eventuella fraktkostnader visas innan beställningen slutförs.

4. Beställning

När du lägger en beställning på Golvlageret.se får du en orderbekräftelse via e-post.

Köpeavtalet är som huvudregel bindande när beställningen har skickats till oss. Avtalet är dock inte bindande om det förekommit ett uppenbart skriv- eller prisfel som den andra parten insåg eller borde ha insett.

Minsta beställningsmängd och förpackningsstorlekar

Vid köp av golv gäller som huvudregel en minsta beställningsmängd på 6 m².

När du beställer golvprodukter såsom trägolv, laminat, linoleum, klinker och vinyl levereras många av dessa produkter i hela förpackningar.

Beställningsmängden kan därför justeras till närmaste hela förpackning. Antalet kvadratmeter och det totala priset visas i samband med beställningen.

För att göra det enklare att jämföra olika golvtyper anger vi så långt det är möjligt pris per kvadratmeter (m²) på våra produkter.

Vi rekommenderar att du beräknar den mängd golv du behöver innan du beställer och tar hänsyn till kapspill och materialsvinn vid läggning.

5. Betalning

På Golvlageret.se kan du betala med följande betalningsmetoder:

• VISA

• VISA Debit

• Mastercard

• Mastercard Debit

• Banköverföring

• Klarna

Betalningar med kort genomförs via en säker och krypterad betalningsförbindelse (SSL/TLS), så att dina kortuppgifter behandlas på ett tryggt sätt.

Beloppet reserveras på ditt konto vid beställningen och debiteras när varorna skickas från vårt lager, om inget annat anges eller har avtalats i enlighet med gällande regler.

Banköverföring

Om du väljer banköverföring behandlas din beställning när betalningen har registrerats i vår bokföring.

Kom ihåg att märka banköverföringen med ditt ordernummer.

Vid betalning via banköverföring har du inte samma möjlighet att göra en kortreklamation genom kortutgivaren som vid kortbetalning.

För snabbare hantering av din beställning rekommenderar vi betalning med kort.

6. Leverans och leveranstider

Leveranstider och förseningar

Om inget annat anges för den enskilda produkten är den förväntade leveranstiden normalt 5–10 arbetsdagar.

Leveranstiden är vägledande och kan variera beroende på lagerstatus, transportförhållanden och leveransadress.

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera beställningarna inom den förväntade leveranstiden. Om förseningar uppstår informerar vi dig så snart som möjligt.

Vi rekommenderar att du inte bokar hantverkare, golvläggare eller planerar annat arbete som är beroende av leveransen förrän varorna har mottagits och kontrollerats.

Golvlageret.se åtar sig inte ansvar för extra kostnader till följd av försenad leverans, däribland kostnader för hantverkare, inkomstbortfall eller andra följdkostnader, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande svensk lagstiftning.

Vid försenad leverans gäller konsumentens lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.

Leverans till tomtgräns

Vid leverans med transportör levereras varorna som huvudregel till tomtgränsen eller trottoarkanten vid leveransadressen, om inget annat leveranssätt har avtalats.

Det innebär att varorna inte bärs in i bostaden eller byggnaden.

Fraktpriset beräknas utifrån varorna i varukorgen och leveransadressen. Du kan se den aktuella fraktkostnaden genom att gå vidare till kassan.

Mottagande av varor

Du ska kontrollera varorna för synliga transportskador och brister när du tar emot leveransen.

Undersök både emballaget och varorna noggrant. Om du upptäcker skador ska dessa anmälas till oss via e-post: kontakt@golvlageret.se inom 24 timmar efter mottagandet av leveransen.

E-postmeddelandet ska innehålla ordernummer, en beskrivning av skadan samt bilder som tydligt dokumenterar skadan på både varan och emballaget.

Det är viktigt att transportskador anmäls inom 24 timmar så att vi snabbt kan dokumentera skadan och följa upp ärendet med transportören.

24-timmarsfristen gäller vår rutin för rapportering av transportskador och begränsar inte dina lagstadgade reklamationsrättigheter.

7. Risken för varorna

Risken för att varorna skadas eller går förlorade under transporten ligger hos Golvlageret.se fram till dess att varorna har levererats till dig eller en person som du har utsett att ta emot dem.

När varorna har tagits emot av köparen övergår risken normalt till köparen i enlighet med gällande lagstiftning.

Om du upptäcker att varorna är skadade vid leveransen ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

8. Reklamation

När du handlar som privatkund hos Golvlageret.se har du reklamationsrätt enligt svensk konsumentlagstiftning.

Reklamationsrätten gäller i 3 år från det att varan har levererats, i enlighet med konsumentköplagen.

Reklamationsrätten omfattar fel och brister som säljaren ansvarar för enligt lag, däribland ursprungliga tillverkningsfel och materialfel.

Reklamationsrätten omfattar inte fel eller skador som beror på förhållanden som köparen själv ansvarar för, däribland:

• Felaktig montering eller läggning av golvet.

• Underlåtenhet att följa tillverkarens monteringsanvisningar.

• Felaktig användning eller belastning utöver vad produkten är avsedd för.

• Bristande eller felaktig rengöring och skötsel.

• Skador som orsakas av fukt, vatten eller temperaturförhållanden som produkten inte är avsedd för.

• Slitage eller skador till följd av felaktig användning eller yttre påverkan.

• Andra förhållanden som säljaren inte ansvarar för enligt gällande lagstiftning.

Det är köparens ansvar att se till att produkten monteras, används och underhålls enligt tillverkarens anvisningar. Skador som uppstår till följd av att dessa anvisningar inte har följts omfattas inte av reklamationsrätten när skadan kan hänföras till detta förhållande.

Köparens lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen gäller oavsett dessa villkor.

Så här reklamerar du

Om du upptäcker ett fel eller en brist på varan ber vi dig kontakta vår kundservice på kontakt@golvlageret.se.

Ange gärna ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga bilder om möjligt.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation har du rätt till de åtgärder som följer av svensk lagstiftning. Det kan bland annat innebära reparation, omleverans, prisavdrag, hävning av köpet eller skadestånd om förutsättningarna är uppfyllda.

Reklamation vid företagsköp

Vid köp som görs av företag och näringsidkare gäller köplagen och eventuella särskilt avtalade villkor.

För företagsköp gäller en avtalad reklamationsfrist på 6 månader från fakturadatum, med de begränsningar och undantag som följer av tvingande lagregler eller särskilda avtal.

9. Ansvarsbegränsning och garantier

Golvlageret.se kan innehålla länkar till externa webbplatser.

Dessa webbplatser administreras av tredje part och Golvlageret.se har ingen kontroll över innehållet på dem.

Vi kan därför inte hållas ansvariga för innehållet på externa webbplatser.

Information som finns på externa webbplatser ingår inte automatiskt som en del av köpeavtalet mellan köparen och Golvlageret.se.

Golvlageret.se ansvarar inte för förluster eller förseningar som orsakas av förhållanden utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning detta följer av gällande lagstiftning.

Sådana förhållanden kan bland annat omfatta krig, upplopp, brand, myndighetsbeslut, naturkatastrofer, omfattande arbetskonflikter eller andra extraordinära händelser.

Denna ansvarsbegränsning gäller inte om den strider mot tvingande konsumentlagstiftning.

Golvlageret.se lämnar ingen självständig produktgaranti om detta inte uttryckligen anges.

Eventuella garantier från tillverkaren gäller utöver och begränsar inte köparens lagstadgade reklamationsrättigheter.

10. Ångerrätt vid företagsköp

Det finns ingen lagstadgad ångerrätt vid köp som görs av företag eller näringsidkare.

Eventuell retur vid företagsköp måste avtalas separat med Golvlageret.se.

11. Ångerrätt för privatkunder

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos Golvlageret.se, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du har tagit emot varan.

Om du har beställt flera olika varor i en och samma beställning och dessa levereras separat, räknas ångerfristen från den dag då du tar emot den sista varan.

Om en vara levereras i flera delar eller försändelser räknas fristen från den dag då du tar emot den sista delen.

Vid avtal om regelbunden leverans av varor under en bestämd period räknas fristen från den dag då du tar emot den första varan.

Så här använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar efter att du har tagit emot varan.

Du kan kontakta oss på kontakt@golvlageret.se.

Du kan också använda ångerblanketten som följer med orderbekräftelsen eller standardblanketten för ångerrätt som du hittar längst ner i dessa köpvillkor.

Det räcker att du skickar ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Det räcker inte att vägra ta emot varan eller låta bli att hämta ut den utan att samtidigt tydligt meddela oss att du vill använda ångerrätten.

Undantag från ångerrätten och retur av varor

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Detta gäller bland annat heltäckningsmattor, linoleum och vinylgolv som har skurits till efter mått som kunden har angett, samt andra specialtillverkade eller individuellt anpassade varor som omfattas av undantaget i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Retur av enskilda varor eller förpackningar från en samlad beställning

Som huvudregel tar vi inte emot returer av enskilda överblivna förpackningar eller delar av en samlad golvbeställning utan särskild överenskommelse.

Detta begränsar inte kundens lagstadgade ångerrätt. Om du vill använda ångerrätten för delar av en beställning ber vi dig kontakta vår kundservice för att komma överens om hur returen ska hanteras.

Returer utöver den lagstadgade ångerrätten måste avtalas separat med Golvlageret.se.

12. Retur av varor

När du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Vi ber dig kontakta vår kundservice innan du returnerar varor, så att vi kan hjälpa dig med rätt returförfarande.

Du ansvarar själv för returkostnaderna när du använder ångerrätten, förutsatt att du har fått information om dessa kostnader innan köpet.

Varorna ska förpackas omsorgsfullt för att undvika skador under transporten. Du ansvarar för att varorna hanteras och förpackas på ett säkert sätt vid returen.

Vi rekommenderar att du skickar returvaror med en transportör som erbjuder spårningsnummer.

Returförsändelser som skickas utan förbetald frakt eller med krav på betalning vid mottagandet kommer att avvisas.

Returadress

Golvlageret
Mileparken 18
2740 Skovlunde
DANMARK

Märk gärna returförsändelsen med ditt ordernummer och bifoga en kopia av fakturan eller annat inköpsbevis.

När vi har mottagit returen behandlar vi ärendet och informerar dig om det fortsatta förfarandet.

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp som du har rätt till enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, inklusive ursprungliga kostnader för standardleverans om du ångrar hela köpet.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans återbetalas inte merkostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker som huvudregel med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Om varan har minskat i värde till följd av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion, kan vi göra avdrag för värdeminskningen i enlighet med gällande lagstiftning.

Retur av delar av en beställning

Om du vill returnera enskilda varor eller förpackningar från en samlad beställning ber vi dig kontakta vår kundservice.

Retur av hela, oanvända förpackningar kan i vissa fall vara möjlig efter särskild överenskommelse.

Ångerrätten gäller enligt svensk lagstiftning, och eventuella begränsningar i våra returmöjligheter kan inte inskränka konsumentens lagstadgade rättigheter.

Returkostnader

När du använder ångerrätten ansvarar du själv för kostnaderna för att returnera varorna till vårt lager i Danmark.

Observera att retur av golv och andra större varor normalt kräver transport med ett fraktbolag och att returkostnaderna därför kan vara betydande.

Returfrakten för större leveranser beräknas till cirka 5900 SEK.

Detta är en vägledande uppskattning. Den faktiska returkostnaden beror på varornas storlek, vikt, mängd och hämtningsadress.

Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundservice på kontakt@golvlageret.se innan du returnerar varor, så att vi kan hjälpa dig med returprocessen.

Kunden betalar de faktiska, direkta returkostnaderna i enlighet med gällande lagstiftning.

13. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Detta kan bland annat omfatta:

• Heltäckningsmattor som har skurits efter kundens individuella mått.

• Linoleum som har skurits efter kundens individuella mått.

• Vinylgolv som har skurits efter kundens individuella mått.

• Andra specialanpassade eller specialtillverkade varor som har tillverkats enligt kundens specifikationer.

För ordinarie lagervaror gäller ångerrätten enligt lagens huvudregler.

Överblivet material

Som huvudregel tar vi inte tillbaka oanvänt överskottsmaterial efter att golvet har lagts, om ångerfristen har löpt ut.

Om du vill returnera oanvända varor inom ångerfristen gäller bestämmelserna i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Det finns ingen lagstadgad ångerrätt vid företagsköp.

14. Paket som inte hämtas ut

Om du har valt leverans till paketbox, utlämningsställe eller liknande måste paketet hämtas inom den tidsfrist som transportören anger.

Detsamma gäller om du har avtalat om avhämtning från vårt lager.

Om paketet inte hämtas inom tidsfristen kan det automatiskt returneras till vårt lager.

Vid outlösta varor som returneras till oss utan att ångerrätten har använts kan dokumenterade och nödvändiga returkostnader tillkomma i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande lagstiftning.

Om du vill ångra köpet rekommenderar vi att du meddelar oss skriftligen så snart som möjligt.

15. Ändringar av köpvillkoren

Golvlageret.se förbehåller sig rätten att ändra och uppdatera de köpvillkor som gäller för webbplatsen.

Ändringar kommer att publiceras på webbplatsen.

För redan ingångna köpeavtal gäller som huvudregel de villkor som gällde när köpet genomfördes.

Vi rekommenderar att du håller dig uppdaterad om våra aktuella köpvillkor.

16. Missbruk av webbplatsen

Missbruk av Golvlageret.se, inklusive försök till bedrägeri, obehörig åtkomst eller andra olagliga handlingar, kan polisanmälas.

Vi förbehåller oss rätten att vidta nödvändiga åtgärder för att skydda webbplatsen, våra kunder och våra system.

17. Klagomål och tvistlösning

Om du som konsument vill klaga på ett köp ber vi dig att först kontakta vår kundservice på:

kontakt@golvlageret.se

Vi gör vårt bästa för att hitta en tillfredsställande lösning.

Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad, förutsatt att ärendet uppfyller nämndens krav.

Du hittar mer information på:

https://www.arn.se/

ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar rekommendationer om hur tvisten bör lösas.

Du kan även hitta information om dina rättigheter som konsument hos Konsumentverket:

https://www.konsumentverket.se/

18. Kontaktinformation

Golvlageret.se
Mileparken 18
2740 Skovlunde
Danmark

E-post: kontakt@golvlageret.se
Organisationsnummer: DK32477267

Vid frågor om beställningar, leverans, betalning, retur eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.